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机械设备制造行业CRM案例-福田雷沃CRM二期案例分享

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福田雷沃重工股份有限公司(以下简称为“福田雷沃”)是山东省最大的机械制造配件生产型企业,总部在山东潍坊,覆盖全球120多个国家,有300多家销售服务商,2012年销售额约177.36亿元人民币,现员工1.5万余人,一期CRM项目已成功上线,系统经过一段时间的运行,发现在售后服务管理需要加强整个售后服务流程的管控。

1、 实现海外仓储采购、包装、销售一体化;

2、 信息化管理并建立统一、集中管理的客服体系,快速实现客户服务闭环;

3、 实现零件信息透明化,减少和经销商、供应商之间的信息壁垒,提高客户的响应能力;

4、 优化业务流程,实现最终减员增效。

1、海外事业部服务管理系统于2012年12月1日上线,截止到现在,系统应用情况良好,目前所有整机

到货验收、交机培训、质保索赔、强保服务费用申请等业务都在系统中进行,实现了从整车到货验收、

交机、质保、服务费结算等信息流的全过程控制。

2、海外服务管理系统初验后,业务部门使用过程中的反馈的问题问题都已及时解决,系统运行良好。

3、快速重组了当前业务使之标准化并引入了条码化管理,提升作业质量和效率。

4、整体上实现雷沃“减员增效”的总体战略方针。

机械设备制造行业是怡海软件关注的重点行业之一,在这个领域我们有很多成功案例。我们期望能将更多经验与客户分享交流,从而为客户提供更专业的咨询建议、解决方案和实施计划,将系统落到实处,为企业发展提供软件支持。